Layanan Yang Diberikan Kepada Tamu Melebihi Harapan Tamu Tersebut Disebut Dengan. Tabel 33 Tabulasi Total. Untuk mewujudkan sasaran layanan prima tersebut peran pustakawan dan tenaga teknis Perpustakaan Nasional RI merupakan unsur penting karena merekalah yang berhadapan langsung dengan pemustaka.
Untuk setiap jenis layanan yang diberikan oleh Kanwil Ditjen Perbendaharaan dan KPPN harus jelas tolok ukumya. Pasal 36 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dari produk yang dibeli dengan harapan dari pembelian tersebut.
Konsep ini sangat penting terlebih jika Anda adalah orang yang berhadapan dengan customer secara langsung atau disebut sebagai frontliner seperti kasir waiters customer service dan sebagainya.
Penyampaian kuesioner kepuasan pengguna layanan ini merupakan bagian dari manajemen pelayanan tamu dengan standar ISO 90012015 yang diatur dalam SOP_153PK1 tentang Prosedur Pengukuran Kepuasan Tamu. Kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi konsumen. Lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Keuntungan yang dapat diperoleh dari penerapan pelayanan prima excellent service antara lainKeputusan pihak pelanggan untuk segera membeli.
